En Bogotá desde hace varios días los ciudadanos vienen reportando inconsistencias en las facturas de energía. Ante esto, Enel Colombia ha aclarado que estos problemas son el resultado de novedades en su plataforma y no de prácticas incorrectas.

La compañía manifiesta ha trabajado activamente para resolver el 98.5% de los casos afectados durante la etapa de estabilización de la plataforma, ofreciendo además protección contra suspensiones para aquellas cuentas con problemas en las facturas.

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De acuerdo con Enel, es necesario que los usuarios que presenten inconformidades con el servicio conozcan la falla específica para poder reportarla a la empresa y que se les brinde una solución. Es así que dio a conocer un manual para identificarlas las fallas más comunes: 

Fallas comunes con el servicio de Enel Colombia

Manejo de pagos no procesados: cuando un cliente ha efectuado el pago de la factura, pero este no se refleja en el sistema, generando la apariencia de un periodo en mora, se recomienda comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el respaldo correspondiente. 

Cobro prejurídico: cuentas que han sido remitidas a casas de cobranza y que generan cobros prejurídicos debido a inconsistencias, la empresa está monitoreando activamente estas situaciones y aplicando protecciones sobre las cuentas para prevenir suspensiones.

Cobros por productos y servicios no aceptados: En situaciones donde se han registrado cobros por productos o servicios de asistencia no solicitados por el cliente. 

Cobros de reconexión injustificados: Si un cliente ha experimentado una suspensión del servicio a pesar de haber realizado el pago correspondiente, se aconseja comunicarse por los canales de atención y adjuntar el comprobante de pago.

El ciudadano que presente alguna de las inconformidades debe contactarse inmediatamente con los canales de atención de Enel Condesa. 

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Canales de atención de Enel Colombia: 

Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden escribir al WhatsApp 316 890 60 03, donde la Asistente Virtual Elena brinda asistencia de lunes a domingo.

Asimismo, los clientes pueden aprovechar el chat de servicio disponible en el siguiente enlace: Chat de Atención. Además, para aquellos que prefieren la atención telefónica, el fonoservicio está disponible marcando al (601) 511 51 15.