Pasos para recuperar una cuenta de WhatsApp hackeada

Pese a que la app constantemente ha ido mejorando su sistema de seguridad, varios usuarios siguen siendo víctimas de los hackers que logran tomar el control de sus cuentas.

Por esta razón es importante detectar con rapidez las señales que evidencian el posible hackeo de una cuenta de WhatsApp, pues gracias a ello se podrá reaccionar rápidamente ante las acciones del ciberdelincuente. 

¿Cómo saber si hackearon su cuenta de WhatsApp?

En primera instancia, es importante revisar si hay una sesión de WhatsApp Web activa, para ello debe abrir la app desde su teléfono y seleccionar la opción 'WhatsApp Web'. En pantalla debe aparecer las sesiones activas y su última hora de conexión, en caso de que vea alguna sesión sospechosa se recomienda cerrarla de inmediato.

Cuando un tercero intenta acceder a la cuenta del usuario, WhatsApp de inmediato envía un aviso notificando que la cuenta del usuario está siendo utilizada en otro teléfono. Cuando este aviso aparece, se cierra la sesión de manera automática y la cuenta pasa a estar bajo el control de otro dispositivo.

La evidencia más clara sobre un hackeo se produce cuando WhatsApp envía al usuario un mensaje de texto con un código de seguridad. Esto indica que otra persona está intentando ingresar a la cuenta del usuario. 

¿Cómo recuperar el acceso a una cuenta de WhatsApp?

Como primera opción se recomienda desinstalar y reinstalar WhatsApp en el equipo, al realizar este proceso el usuario recibirá un nuevo código de activación para para poder iniciar sesión en la plataforma. La app envía un SMS con un código de seis dígitos para verificar el teléfono y la cuenta del usuario.

Es importante que el usuario intente recuperar el acceso a su cuenta cuantos antes, pues los delincuentes también pueden usar las herramientas de seguridad de la app en contra de la víctima. El cibercriminal puede habilitar la herramienta de 'verificación en dos pasos', para bloquear el acceso del usuario a su cuenta.

Tenga en cuenta que esta opción agrega un factor de autenticación para impedir que terceros accedan a una cuenta. Por lo tanto, cuando la víctima intente recuperar su cuenta tendrá que acceder un PIN que desconoce, puesto que fue creado por el ladrón de su cuenta. 

En caso de que esto ocurra, la víctima tendrá que esperar por un periodo de siete días para poder verificar y acceder a su cuenta, sin la necesidad utilizar del PIN que la aplicación solicita. Después de verificar su número, sin usar el código de seis dígitos, el usuario podrá recuperar el control de su cuenta de WhatsApp.

No obstante, todos los mensajes que haya enviado y recibido serán eliminados de manera definitiva. 

Para ejecutar este proceso es necesario que el usuario se ponga en contacto con WhatsApp mediante el correo support@whatsapp.com, en donde debe poner como asunto 'Pérdida/Robo: desactivar mi cuenta'.

Cómo evitar que roben su cuenta de WhatsApp

• Utilice siempre el segundo factor de autenticación en WhatsApp, es la mejor barrera contra los hackers.
• Nunca comparta el código de verificación que ha recibido como mensaje de texto en su teléfono. No importa si recibe mensajes que son enviados por contactos conocidos, los hackers suelen suplantar la identidad de las personas. 
• No confíe en chats o mensajes de texto en donde le envían un link para verificar su identidad en WhatsApp, estos mensajes son una trampa 
• Revise periódicamente en qué dispositivos su cuenta ha iniciado sesión mediante WhatsApp Web, procure no utilizar su cuenta en equipos que son usados por otras personas.
• Actualice permanentemente WhatsApp y el sistema operativo de su teléfono.