La devolución del cambio al hacer un pago es un aspecto esencial a considerar, especialmente en los supermercados, donde los precios de los productos suelen variar ampliamente. Muchos consumidores no reciben el cambio correcto, incluso en pequeñas cantidades.

Un informe realizado por la Personería de Bogotá revela una realidad que afecta a miles de consumidores en la capital: la falta de información y el desconocimiento de sus derechos respecto a la devolución exacta del cambio en estos establecimientos. Aunque se trate de pequeñas sumas, pueden acumularse en grandes pérdidas.

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El documento incluye visitas a 10 grandes superficies de la capital del país, encontrando que, en la mayoría de los casos, no se cumplen las normas establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre la entrega del cambio exacto, lo que genera pérdidas económicas para los ciudadanos.

Uno de los hallazgos más preocupantes es la práctica de fijar precios en fracciones que no tienen circulación real en el mercado. Por ejemplo, un producto que cuesta $9.990 o $1.234 se redondea a $10.000 o $1.300, respectivamente. Esta estrategia permite a los establecimientos apropiarse de montos que oscilan entre $66 y $10 por cada compra, según la Personería.

El personero de Bogotá, Andrés Castro Franco, afirmó, citado por un medio nacional, que "la fijación de precios en fracciones de dinero que no tienen circulación real en el mercado hace que, al momento de cobrar, se registre un pequeño monto que no se entrega al consumidor. El costo se aproxima a la cifra entera superior, en detrimento de los intereses del ciudadano".

Leyes sobre la entrega correcta de las vueltas

La circular externa 004 de 2017 de la SIC establece que los proveedores y expendedores deben fijar precios de venta al público sin incluir fracciones de dinero que no existan en el mercado. El objetivo es garantizar que los consumidores reciban el cambio correcto.

"Esta circular indica que el cambio entregado al consumidor no podrá ser inferior al que dictamine la cuenta", explica Castro Franco. "Si un producto cuesta $920, no se pueden entregar $50 como cambio, ya que es inferior al valor que arrojó la cuenta, que era $80. Deberán devolverle $100".

La ley exige que los establecimientos coloquen un letrero visible por cada tres cajas registradoras, informando sobre la disponibilidad del cambio exacto.

Además, las alcaldías locales tienen la responsabilidad de verificar el cumplimiento de las normas sobre precios y cambio exacto, así como las condiciones para el recaudo de donaciones en los almacenes de grandes superficies.

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Si un consumidor no recibe el cambio exacto en un establecimiento, tiene derecho a reclamar y exigir que se le entregue el cambio correcto. En caso de negativa, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la alcaldía local correspondiente.

El informe de la Personería de Bogotá destaca la necesidad de que tanto los consumidores como las autoridades tomen medidas para garantizar el cumplimiento de las normas sobre la devolución del cambio exacto.

Es crucial que los consumidores conozcan sus derechos y exijan recibir el cambio correcto en sus compras. Por su parte, las autoridades deben intensificar las acciones de control y vigilancia para asegurar que los establecimientos cumplan con la ley.