Pilas se queda sin plata: revelan cuánto tiempo tiene para cambiar el regalo

Con la temporada navideña en pleno auge, muchos colombianos están buscando regalos para sus seres queridos, y las compras por Internet se han convertido en la opción más práctica. Sin embargo, es importante conocer los derechos que protegen a los consumidores durante esta época, especialmente ante posibles inconvenientes con los productos o entregas. 

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Cambios y devoluciones: lo que debes saber 

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha establecido un marco legal claro para proteger a los compradores, especialmente en casos de alta demanda como la Navidad. Según la normativa, si el regalo no cumple con las expectativas, ya sea por talla, color o algún defecto, los consumidores tienen hasta cinco días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. 

Es fundamental conservar la factura o el comprobante de compra, así como mantener el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, cada establecimiento tiene políticas específicas de cambios y devoluciones que deben ser consultadas antes de realizar cualquier trámite. 

Garantías en Colombia: derechos del consumidor 

Si el producto adquirido presenta fallas, los consumidores tienen derecho a que sea reparado sin costo adicional. Esto incluye los gastos de transporte y repuestos necesarios. En caso de que la reparación no sea posible, el proveedor deberá reemplazar el producto o devolver el dinero. 

La SIC establece que el periodo mínimo de garantía es de un año, a menos que se indique lo contrario en la factura o en un documento oficial entregado al momento de la compra. Este detalle es clave para reclamar ante cualquier irregularidad. 

¿Qué hacer si no aceptan la devolución? 

Si un establecimiento se niega a aceptar una devolución, los consumidores pueden presentar una denuncia ante la SIC. Esta denuncia puede realizarse de manera verbal, escrita o a través de medios electrónicos. La SIC investigará el caso y, de ser necesario, impondrá las sanciones correspondientes. 

En situaciones donde la respuesta del proveedor no sea satisfactoria o no haya sido emitida, los consumidores tienen la opción de presentar una querella. Si se demuestran los hechos, se ordenará la reparación de los perjuicios causados. 

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¿Qué pasa si no responden la garantía? 

Cuando una empresa no responde por la garantía de un producto o servicio, puede enfrentarse a sanciones legales bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esto incluye multas económicas y la obligación de cumplir con las solicitudes del cliente. Además, el incumplimiento afecta la reputación de la empresa y genera desconfianza entre los consumidores. 

En esta temporada de compras, conocer tus derechos como consumidor es esencial para disfrutar de una Navidad sin contratiempos y con mayor seguridad al adquirir regalos.