Usuarios de ETB completan 4 días sin servicio: falla los tiene desesperados

Los habitantes del barrio Cataluña, en la localidad de Chapinero, Bogotá, están viviendo una pesadilla tecnológica debido a una falla masiva en los servicios de internet proporcionados por la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB). Desde el pasado sábado 4 de enero, los usuarios afectados completaron cuatro días sin conectividad, lo que ha desencadenado una ola de quejas en redes sociales y una creciente frustración entre la comunidad.

Trabajar desde casa, misión imposible

La falta de servicio ha afectado gravemente a quienes dependen del internet para trabajar o estudiar desde casa. Juanjo Guerrero, usuario afectado, expresó su descontento en Twitter:
“A ver, @ETBsoluciones, ¡pónganme internet que necesito trabajar!”.

Por su parte, Juan Pablo Iglesias, quien lleva incluso más días sin servicio, compartió su situación:
“Hoy se cumplen 8 días sin el servicio de @ETB, sin una solución del equipo técnico. Han venido dos técnicos, pero no saben qué pasa realmente. Solo mencionan un daño en la zona. ¿Hasta cuándo?”.

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Respuesta oficial de ETB

En respuesta a los reclamos, la empresa se ha limitado a confirmar que se trata de una falla sectorizada que afecta a varios usuarios de la misma zona. A través de sus canales de atención, ETB emitió el siguiente comunicado a un cliente:
“Te ofrecemos disculpas por las molestias. Nuestro equipo técnico está trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. No tenemos un tiempo estimado de solución. Por ahora, te recomendamos reportar tu falla al número 601 377 7777”.

Sin embargo, la falta de claridad en los tiempos de reparación y la escasa capacidad de respuesta han generado aún más descontento entre los usuarios, quienes denuncian tiempos prolongados de espera en los canales de atención al cliente.

Impacto en la comunidad

La desconexión ha ido más allá de las molestias personales, afectando a negocios locales que dependen de internet para sus operaciones diarias. “No puedo procesar pagos electrónicos ni atender a mis clientes como es debido. Esto nos está afectando económicamente”, comentó un comerciante de la zona.

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¿Qué sigue para los usuarios?

Aunque ETB asegura que su equipo técnico está trabajando para solucionar la falla, la incertidumbre sobre el tiempo estimado de reparación mantiene a los usuarios al borde de la desesperación. Algunos han comenzado a considerar otras opciones de servicio, mientras exigen mayor transparencia y una pronta solución por parte de la empresa.