DISMINUYEN LAS QUEJAS DE USUARIOS DEL CELULAR
23 Abr 2010
01:30 PM
DISMINUYEN LAS QUEJAS DE USUARIOS DEL CELULAR
La Superintendencia de Industria y Comercio reportó que las quejas y los reclamos de los usuarios de celular en Colombia siguen disminuyendo. En el primer trimestre del 2010 los operadores de telefonía móvil, Tigo, Comcel y Movistar, reportaron un total de 19.893 peticiones, quejas y reclamos.
Bogotá. La Superintendencia de Industria y Comercio reportó que las quejas y los reclamos de los usuarios de celular en Colombia siguen disminuyendo. En el primer trimestre del 2010 los operadores de telefonía móvil, Tigo, Comcel y Movistar, reportaron un total de 19.893 peticiones, quejas y reclamos recibidos por la vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax.
Comparado con el trimestre anterior, se registraron 3.950 comunicaciones menos, lo que equivale a una disminución del 16,57 por ciento.
Así, por cada millón de usuarios se registraron 471 quejas en estos primeros tres meses del 2010, mientras que en el último trimestre del año 2009 se habían presentado 567 quejas por cada millón de usuarios.
Problemas en la facturación, cambio de planes, reporte a centrales de riesgo y negación de llamadas de fijo a celular son algunas de las quejas más frecuentes.
En cuanto al número de abonados, la Sic, de acuerdo con los reportes de los operadores debidamente auditados, indicó que en Colombia existen 42 millones 227 mil 146 líneas activas. En este primer trimestre del año se registraron 201.626 nuevos abonados, lo que representa un aumento del 0,48 por ciento, con respecto al trimestre anterior.
