¿Mal servicio de taxi? Esto es lo que tiene que hacer para reclamar

En Bogotá, los taxis son una opción de transporte muy utilizada por miles de personas cada día, ofreciendo comodidad y flexibilidad en cualquier momento.

Sin embargo, no siempre la experiencia es la esperada. A veces, los usuarios se encuentran con situaciones que pueden generar molestias, como cobros excesivos, conductores que no siguen las rutas indicadas o incluso vehículos en mal estado.

Estas situaciones, entre otras, son las razones más comunes por las que alguien podría sentirse insatisfecho con el servicio de taxi y saber qué hacer en estos casos es clave para que el servicio mejore.

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¿Cómo puede interponer una queja?

Existen dos formas principales de presentar una queja por el servicio de taxi en Bogotá:

1. Por teléfono: Solo debe marcar la Línea 195, que es el número de atención al ciudadano de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
2. Por Internet: Si prefiere realizar el proceso en línea, puedes hacerlo a través del portal Bogotá te Escucha, accesible en www.bogota.gov.co/sdqs.

Es importante que, al presentar su queja, tenga listos estos detalles que facilitarán el proceso:

• El motivo y detalle específico de la queja.
• La placa y la empresa del vehículo.
• Si solicitó el taxi por teléfono o mediante alguna plataforma tecnológica.
• El nombre de la empresa o la plataforma utilizada.
• El número de unidades que marcó el taxímetro.
• La fecha y hora del servicio.
• El origen y destino de la carrera.
• Sus datos de contacto.

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Recomendaciones

A continuación, algunas recomendaciones de la Alcaldía de Bogotá para tener una mejor experiencia al usar el servicio de taxi en la ciudad:

• Verifique la tarjeta de control: Antes de abordar el taxi, revise que la información en la tarjeta de control que debe estar visible en el espaldar de la silla del copiloto coincida con el conductor y el vehículo que lo están transportando.

• Consulte en SIMUR: Puede validar la información del taxi a través de la página web SIMUR, ingresando el número de la placa del vehículo o de la tarjeta de control.

• Verifique la limpieza y seguridad: Asegúrese de que el vehículo esté limpio y que cuente con cinturones de seguridad en funcionamiento. No olvide utilizarlo una vez esté dentro.

• Observe el taxímetro: Confirme que el conductor ponga en funcionamiento el taxímetro al inicio de la carrera y que marque las unidades correctas para el arranque o banderazo.

• Plataformas tecnológicas: Si solicitó el taxi mediante una plataforma, tenga en cuenta que el precio de la carrera se indica al inicio y no debe cambiar durante el trayecto.

Al seguir estas recomendaciones y saber cómo interponer una queja, los usuarios podrán disfrutar de un transporte más seguro y eficiente en la capital.