En los últimos días, los clientes de Bancolombia han experimentado un verdadero suplicio debido a las diversas fallas presentadas en la aplicación desde el pasado 2 de junio, lo que ha generado preocupación entre los usuarios.

Aunque pueden ingresar a la aplicación, las personas han encontrado dificultades al realizar transferencias, recibir dinero y otras acciones permitidas por la app de Bancolombia, lo que ha generado constantes quejas.

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Los usuarios han reportado las fallas a través de las redes sociales, ya que esto ha afectado su gestión financiera. Además, han surgido inquietudes sobre la funcionalidad de Nequi, una plataforma con más de 19 millones de descargas y ampliamente utilizada.

¿Nequi también presenta fallas?

Nequi, hasta el momento, ha operado con normalidad, permitiendo transferencias entre cuentas de Nequi y hacia otras entidades bancarias sin problemas. Sin embargo, se han reportado quejas sobre transferencias previas de Bancolombia a Nequi, ya que los usuarios no han recibido el dinero.

Esto significa que los usuarios de Nequi pueden estar tranquilos y usar la aplicación sin inconvenientes.

¿Por qué no funciona la aplicación de Bancolombia?

Bancolombia, una de las entidades financieras más importantes de Colombia, con cerca de 30 millones de clientes y más de 6 millones de usuarios activos en su aplicación móvil, había anunciado un mantenimiento programado para la madrugada del 4 de junio. Sin embargo, este se ha extendido más de lo previsto, generando molestias entre los usuarios que no han podido acceder a la aplicación móvil, la página web y otros servicios digitales.

Para mitigar el impacto de esta situación, Bancolombia ha ofrecido a sus clientes diversas alternativas para realizar sus transacciones:

• Tarjetas de débito y crédito: Los usuarios pueden continuar utilizando sus tarjetas de débito y crédito para realizar compras en establecimientos comerciales.
• Retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos: Los clientes pueden efectuar retiros de efectivo en corresponsales bancarios y cajeros automáticos de la red Bancolombia y otras entidades financieras.
• Sucursal Virtual Personas: La Sucursal Virtual Personas, plataforma en línea de Bancolombia, se encuentra operativa y puede ser utilizada para realizar transacciones como consultas de saldo, transferencias, pagos de facturas y recargas de celular.

Bancolombia ha estado utilizando sus redes sociales para mantener informados a sus clientes sobre la situación y las alternativas disponibles. En su cuenta de X, la entidad ha publicado el siguiente mensaje: "Seguimos trabajando en la solución para tener nuestros canales digitales 100% disponibles. Mientras terminamos, si tienes inconvenientes al usar la App, puedes usar la Sucursal Virtual Personas, así como los cajeros para retirar y comprar en puntos de pago con tarjetas. Disculpa".

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Se recomienda a los clientes de Bancolombia utilizar las alternativas mencionadas anteriormente para realizar sus transacciones mientras se restablecen los canales digitales.