Usuarios podrían quedarse sin plata por este motivo
14 Mar 2025
09:57 AM
Bancolombia suspenderá servicios: usuarios no podrán retirar dinero; fecha y hora
Bancolombia dejaría desprotegidos a sus usuarios por este motivo.
Bancolombia ha generado diversas reacciones tras anunciar el cierre de su aplicación Ahorro a la Mano, cuyos usuarios serán transferidos a Nequi. Sin embargo, este no es el único cambio en la entidad, ya que también está migrando la plataforma Bancolombia Personas a Mi Bancolombia, una decisión que ha causado preocupación entre sus clientes.
A pesar de las quejas de varios usuarios sobre fallos en la app Mi Bancolombia, el banco ha confirmado que a partir del 25 de marzo, la aplicación Bancolombia Personas dejará de estar operativa, y solo se podrá utilizar la nueva plataforma. Por lo tanto, los clientes deben realizar la transición antes de esa fecha para seguir accediendo a sus productos financieros.
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En esta nueva plataforma, es fundamental que los usuarios inscriban la clave dinámica antes de eliminar la app anterior, ya que este paso es necesario para completar el proceso de migración.
Bancolombia suspenderá su servicio temporalmente
Como parte del proceso de actualización, Bancolombia ha informado que realizará mantenimientos en ambas plataformas. El pasado 9 de marzo, el banco efectuó un primer ajuste técnico, y el próximo 18 de marzo, los servicios quedarán suspendidos temporalmente entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m.
Durante este periodo, los clientes no podrán realizar retiros ni transacciones desde sus dispositivos móviles. No obstante, se podrán efectuar pagos con tarjetas y retirar dinero en cajeros automáticos, siempre que los usuarios tengan a la mano el plástico de la tarjeta.
Evitar errores en la migración a Mi Bancolombia
Un error común que están cometiendo algunos usuarios es eliminar la app antigua antes de completar la migración, lo que impide generar la clave dinámica necesaria para activar Mi Bancolombia.
Para evitar inconvenientes, el banco recomienda seguir estos pasos:
- Descargar Mi Bancolombia desde las tiendas oficiales (Google Play Store o App Store).
- Antes de desinstalar Bancolombia Personas, generar la clave dinámica.
- Una vez activada la cuenta en la nueva app, se puede eliminar la versión anterior.
No seguir este procedimiento puede dejar al usuario sin acceso a sus cuentas, lo que implicaría realizar trámites adicionales para recuperar la información. Además, Bancolombia advierte sobre el riesgo de fraude si la descarga de la aplicación se realiza desde fuentes no oficiales.
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Recomendaciones finales para los usuarios
Bancolombia sugiere a sus clientes estar atentos a las comunicaciones oficiales y realizar la migración con antelación para evitar contratiempos. Asimismo, destaca la importancia de mantener actualizados los datos de contacto para recibir notificaciones sobre futuras novedades.
La transición a Mi Bancolombia busca mejorar la experiencia digital de los usuarios, aunque el proceso ha generado dudas y molestias. El banco asegura que estas actualizaciones son necesarias para ofrecer un servicio más eficiente y seguro.
