Nequi se apiada de sus usuarios: así puede recuperar la plata que envío por error

Las redes sociales se han llenado de quejas de usuarios que han perdido dinero por equivocaciones al realizar transferencias a través de billeteras digitales. Este tipo de situaciones es común con plataformas como Daviplata y Nequi, que son las más utilizadas en Colombia. A pesar de que las autoridades bancarias insisten en la importancia de verificar los datos del destinatario y digitar correctamente el número antes de enviar dinero, los errores siguen ocurriendo con frecuencia.   

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Nequi ha sido claro en cuanto a la posibilidad de recuperar el dinero enviado por error. Aunque afirman que el reembolso depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que recibió el dinero, desde la aplicación aseguran que "solo se pueden debitar los recursos del usuario siempre que este dé su autorización". 

Nequi da solución a envíos erroneos  

Para lidiar con esta problemática, que genera preocupación y molestias entre los usuarios, Nequi ha sugerido una solución. En caso de haber enviado dinero por error, los usuarios pueden comunicarse a la línea (+57) 300 600 01 00 o usar el chat de "Ayuda" dentro de la aplicación. Es necesario adjuntar los soportes del envío para que el equipo de atención al cliente pueda contactar con la persona que recibió los fondos por error. Sin embargo, Nequi enfatiza que la devolución no depende de la plataforma, sino de la buena fe de quien recibió el dinero.   

Debido a la protección de datos, la identidad de las partes involucradas debe resguardarse. Por tanto, es la misma aplicación la que se encarga de notificar al receptor sobre el error, con el objetivo de facilitar la devolución de los fondos. "Actuamos solo como intermediarios", aclaró Nequi. 

¿Cómo reclamar el dinero enviado por error?   

Nequi también informó que, aunque existe una solución, no es garantía de recuperar el dinero. La plataforma ofrece una opción para intentar recuperar los fondos a través de la función "Pide" dentro de la aplicación. Para hacerlo, los usuarios deben seguir tres pasos: 

1. Ingresar a la aplicación y hacer clic en el signo de peso ($). 

2. Seleccionar la opción "Pide" y luego "A un Nequi". 

3. Ingresar el número al que se envió el dinero por error y el monto a recuperar.   

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Con estos pasos, Nequi facilita el proceso de solicitud de devolución, pero sigue siendo fundamental la voluntad del receptor para que el dinero sea reintegrado.