Revelan tips para detectar un comprobante falso en Nequi o Daviplata

El incremento en el uso de transacciones digitales ha tomado fuerza en Colombia, ya que muchos usuarios consideran más cómodo pagar de esta manera. Sin embargo, este auge también ha dado lugar a un aumento en la falsificación de comprobantes, afectando tanto a comerciantes como a clientes.    

Billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Dale han experimentado un crecimiento significativo en el país. No obstante, esta tendencia también ha atraído a estafadores que aprovechan las plataformas para engañar a los usuarios. A continuación, te ofrecemos algunos consejos clave para identificar comprobantes falsos y evitar ser víctima de estos fraudes.   

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 Cómo identificar comprobantes falsos   

1. Verifica el número de transacción: Cada operación digital genera un código único. Si notas que este número se repite en diferentes transacciones, es una señal clara de alerta y posible fraude.   

2. Comprueba la fecha y hora: Revisa que la fecha y hora del comprobante coincidan con la transacción realizada. Discrepancias en estos detalles son indicios de una posible falsificación.   

3. Examina el diseño del comprobante: Las billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Dale tienen un diseño específico en cuanto a colores, logos y tipografía. Cualquier alteración en estos elementos puede ser una señal de un comprobante manipulado.   

4. Verifica el saldo en tiempo real: Accede a la plataforma de pago de inmediato y asegúrate de que el dinero haya ingresado a tu cuenta. No te fíes solo del comprobante entregado.  

5. Desconfía de las capturas de pantalla: Solicita al pagador que te muestre la aplicación en vivo. Las capturas de pantalla pueden ser fácilmente manipuladas.   

6. Revisa los datos del remitente: Asegúrate de que el nombre y el número de teléfono del remitente coincidan con los del pagador. Cualquier diferencia podría indicar un intento de fraude.   

Si detectas alguna irregularidad, es fundamental que contactes inmediatamente al servicio al cliente de la entidad financiera y permanezcas alerta ante cualquier posible intento de estafa digital.   

¿Se puede revertir un giro en Nequi?   

Enviar dinero a la cuenta equivocada en Nequi puede ser estresante, pero existen soluciones. No obstante, es crucial actuar rápidamente y seguir los procedimientos adecuados para aumentar las posibilidades de recuperar el dinero. Aquí te mostramos qué pasos seguir en estas situaciones:    

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• Contacta al destinatario: Si conoces a la persona que recibió el dinero por error, comunícate inmediatamente y solicita la devolución. 
• Notifica a Nequi: Informa al servicio al cliente sobre la transacción errónea, ya sea a través de la app o llamando al número de atención al cliente. 
• Proporciona detalles: Ten a mano la fecha, hora y monto de la transacción, así como el número de celular del destinatario.   
• Solicita la reversión: Pide formalmente a Nequi que inicie el proceso de reversión del giro.   
• Espera la respuesta: Nequi evaluará el caso y determinará si es posible revertir la transacción.   
• Sigue las instrucciones: Si Nequi aprueba la reversión, sigue cuidadosamente las indicaciones proporcionadas.   

Es importante señalar que Nequi no garantiza la recuperación del dinero en todos los casos. La plataforma advierte que, una vez confirmada la transacción, la responsabilidad recae en el usuario. Por lo tanto, se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de realizar cualquier giro.