Usuarios de Nequi podrán proteger su plata: ladrones la tendrán difícil

El robo de un celular es una experiencia angustiante, especialmente cuando contiene aplicaciones financieras como Nequi, que gestionan su dinero.

Afortunadamente, la plataforma ofrece varias opciones para bloquear rápidamente su cuenta y proteger sus fondos. Aquí le explicamos cómo hacerlo.

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¿Qué hacer si me roban el celular con Nequi instalado?

Bloquee su cuenta desde otro dispositivo o la web

Si tiene acceso a otro dispositivo, puede bloquear su cuenta directamente desde la aplicación o ingresando al sitio web oficial de Nequi (www.nequi.com.co):

• Acceda a la opción "Entrar" e ingrese su número de celular y contraseña.
   
• Busque la opción "Bloquear cuenta" y confirme el procedimiento.
   
• Este método asegura que nadie pueda realizar transacciones desde su cuenta mientras resuelve la situación.

Contacte al servicio al cliente de Nequi

Si no tiene acceso a otro dispositivo, comuníquese con el servicio de atención al cliente:

• Llame al (+57) 300 600 01 00 o al 01 8000 518 775 desde cualquier teléfono fijo en Colombia.
   
• También puede escribirles a través del chat disponible en su página web o redes sociales.
   
• El equipo de soporte bloqueará su cuenta inmediatamente tras verificar la información.

Cambie sus contraseñas

Una vez bloqueada su cuenta, cambie la contraseña para mayor seguridad. Esto evitará que alguien acceda a ella incluso si recupera el dispositivo robado.

Reporte el robo a las autoridades

Además de proteger su cuenta, denuncie el robo ante las autoridades locales. Proporciona detalles como el número IMEI del teléfono (disponible en la caja o factura del dispositivo). Esto puede ayudar a rastrear el celular y prevenir futuros incidentes.

Active el bloqueo remoto del celular

Si configuró previamente servicios como Find My iPhone o Find My Device (Android), utilice estas herramientas para bloquear o borrar los datos del teléfono de forma remota. Esto refuerza la seguridad de sus datos personales y financieros.

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¿Por qué es importante bloquear la cuenta de nequi si me roban el celular?

Bloquear su cuenta de Nequi inmediatamente después de que le roben el celular es crucial por varias razones importantes:

Protección de fondos

• Evita transacciones no autorizadas: al bloquear su cuenta, impide que el ladrón realice transferencias o retiros de dinero sin su consentimiento. Esto es especialmente importante si tiene fondos disponibles en su cuenta Nequi.
   
• Mantén tus ahorros seguros: la rapidez en bloquear la cuenta asegura que sus ahorros permanezcan intactos hasta que pueda recuperar el control de su cuenta.
   
• Soporte legal: en caso de que se realicen transacciones no autorizadas, tener la cuenta bloqueada desde el inicio facilita el proceso legal para recuperar sus fondos y demostrar que no autorizó dichas transacciones.
   
• Recuperación más fácil: con la cuenta bloqueada, es más sencillo recuperar el acceso y actualizar sus datos de seguridad, como el número de celular asociado, una vez que tenga un nuevo dispositivo.

Bloquear su cuenta de Nequi tras el robo de su celular es esencial para proteger sus fondos, mantener segura su información personal, y facilitar cualquier proceso legal o de recuperación posterior.

¿Qué hacer si no tengo acceso al dispositivo?

En caso de que no pueda acceder a otro dispositivo para realizar el cambio, contacte al servicio al cliente de Nequi llamando al (+57) 300 600 01 00 o escribiendo a través del chat en su página web. Ellos le guiarán en el proceso para recuperar tu cuenta y cambiar la contraseña