La tarjeta TuLlave es necesaria para utilizar el transporte público en Bogotá, ya que sin ella no se puede pagar el pasaje en TransMilenio ni en los buses zonales SITP. Por lo tanto, se recomienda personalizar la tarjeta para evitar pérdidas de saldo en caso de robo o extravío.

TuLlave Plus ofrece un proceso específico para bloquear la tarjeta extraviada y transferir el saldo a una nueva tarjeta personalizada.

Puede ver: Tarjeta TuLlave para Transmilenio con descuento, ¿se pueden hacer transbordos gratis?

¿Cómo bloquear la tarjeta TuLlave?

Para iniciar este proceso, debe comunicarse al número de atención al cliente (601) 4824304 y reportar la pérdida o robo a Recaudo Bogotá S.A.S, la empresa encargada del recaudo de pasajes. Una vez reportado, la entidad bloqueará la tarjeta al finalizar la jornada del transporte público, evitando que se pueda utilizar o gastar el saldo restante.

¿Cómo recuperar el saldo de una tarjeta TuLlave si la perdió o se la robaron?

Para recuperar el saldo de la tarjeta anterior, debe dirigirse a un punto de atención al usuario y personalización de TuLlave, disponibles en la mayoría de los portales de TransMilenio. Al explicar su situación al personal, estos verificarán los datos y restaurarán el saldo anterior.

Lea también: Que no lo deje el bus: aprenda a consultar el saldo de tarjeta TuLlave en el celular

Es crucial bloquear la tarjeta TuLlave en caso de pérdida o robo para evitar que terceros utilicen el saldo restante. Se recuerda que este proceso solo se puede realizar en tarjetas personalizadas, ya que de lo contrario no se puede verificar la propiedad del saldo.