Las zonas de Bogotá que registran las mayores quejas por fallas en el servicio de Codensa

En diálogo con RCN Radio, la funcionaria explicó que en el caso de los 20 municipios aledaños a la ciudad, el aumento en el número de quejas fue de un 26%.

"En 20 municipios aledaños a Bogotá y en algunos sectores de la ciudad ha desmejorado el servicio (...) A Condensa se le había subido el número de quejas en general en Bogotá y en estos municipios en más del 26 %, lo que nos llevó a convocarlos a una mesa a mediados del año pasado, para evaluar la situación que estaba sucediendo", dijo Avendaño. 

De igual forma, se identificaron las localidades de Chapinero, Usaquén y Kennedy, como los sectores de la ciudad con mayores quejas en el servicio y en donde se ha enfocado el acuerdo de mejoramiento suscrito con Codensa.

"En Bogotá registramos un aumento del 17 % en las quejas entre un año y otro, entre 2017 y 2018 (...) Lo que es obviamente un indicador de la desmejora en la calidad del servicio por parte del prestador en Bogotá", indicó Avendaño.

Igualmente, Avendaño señaló que "una cosa es que existan fallas que se presenten en el servicio, en las cuales obviamente la empresa tiene que mejorar sus tiempos de respuesta para solucionarlos y otra cosa es que sean cortes programados en los cuales la empresa tiene la responsabilidad de avisar con suficiente tiempo a los usuarios para que cada persona programe sus actividades".

La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios explicó que el acuerdo de mejoramiento pactado con Codensa tiene un horizonte de tres años de ejecución, porque intervenir una red eléctrica requiere materiales especializados y hacer cortes programados para poder hacer la inversión en materia de infraestructura.

"Lo que se busca con este acuerdo de mejoramiento es el compromiso y la ejecución por parte de Codensa, de las inversiones que se requieren para mejorar la infraestructra y disminuir de manera considerable esos indicadores de calidad y continuidad del servicio", agregó.