La tarjeta TuLlave es una herramienta esencial para miles de ciudadanos que utilizan el sistema Transmilenio y SITP diariamente en Bogotá. Con tecnología avanzada y altos estándares de seguridad, esta tarjeta ofrece a los usuarios la tranquilidad de un pago eficiente y seguro.

Y es que, más allá de ser un método de pago, la tarjeta ofrece una serie de beneficios y descuentos a los usuarios, que les ayudará a reducir la cantidad de dinero que destinan mensualmente para el transporte. 

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Por ejemplo, entre sus atractivos está el ofrecer tarifas diferenciales para la población del grupo A y B del Sisbén, adultos mayores y personas discapacitadas. Así mismo, el obtener dos pasajes a crédito en caso de quedarse sin saldo y requiera tomar el servicio con urgencia. 

Pero los beneficios no terminan allí, pues en caso de perdida o robo, la tarjeta TuLlave personalizada o TuLlave plus podrá ser reportada y su saldo recuperado. El proceso para ejecutar dicho trámite es muy sencillo y rápido, constando de dos pasos esenciales:

¿Cómo reportar pérdida de la tarjeta TuLlave plus?

1. Reportar la Pérdida o Hurto:

   • Llamar al teléfono 6014824304, disponible de lunes a domingo entre las 5:00 a.m. y las 11:00 p.m.

   • El bloqueo de la tarjeta se realizará al cierre de la operación del sistema TransMilenio, asegurando la seguridad de la cuenta del usuario.

2. Adquirir una Nueva Tarjeta Personalizada:

   • Acudir a un punto de personalización TuLlave.
   • Presentar el documento de identidad original.
   • Pagar $6.000 por el nuevo plástico personalizado.

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Una vez completados estos pasos, el usuario podrá recuperar el saldo al día siguiente, después del medio día, en cualquier estación de TransMilenio. 

Para facilitar el acceso a la obtención de una nueva tarjeta TuLlave, los usuarios pueden consultar los puntos de personalización disponibles en el siguiente https://www.tullaveplus.gov.co/puntos-de-personalizacion