Pacientes de Capital Salud andan desesperados, denuncian largas esperas para recibir sus medicamentos

Varios usuarios de Capital Salud expusieron su queja en el Servicio Farmacéutico Cohan, en la carrera 18 # 16 - 47 (sur de Bogotá) donde aguardaba por la entrega de sus medicamentos. Varios de ellos se acercaron a la zona sin certeza de cuándo los van a atender. 

RCN Radio habló con varios de los usuarios afectados, quienes dijeron llevar más de cuatro horas, esperar doble turno, y algunos (a pesar de la larga espera) salieron sin sus medicinas y una única respuesta: "no hay, que me llaman y lo llevan a la casa; pero nunca los llevan (...) que esté viniendo", dijo una de las afiliadas.

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"¿Para qué nos hacen hacer doble fila? No se justifica (...). Mi mamá es una persona de la tercera edad y mi esposo también. ¿Por qué no entregan las cosas en un solo lugar?", dijo otra de las afectadas, quien insistió en la necesidad de más puntos de atención. En el caso en mención, aseguraron que no hay baños, prioridad cuando hay niños y que deben presentar una autorización adicional para reclamar fármacos de menores. 

Según dijeron a este medio, las dificultades aumentaron tras el cambio de operador, pues antes se dirigían a puntos como Audifarma. Este viernes afirmaron que las funcionarias "se demoran en las cajas media hora".

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¿Qué responde el operador farmacéutico?

RCN Radio se comunicó con Cohan. El operador respondió que lo evidenciado hoy en ese punto de la ciudad se debe a que tuvieron una falla en el aire acondicionado, lo cual llevó a que muchas personas decidieran esperar su turno afuera.

Respecto a las demoras, ese farmacéutico aseguró que necesitan; por ejemplo, más de una validación para verificar que las fórmulas correspondan al paciente, que no haya duplicidad en la entrega de medicamentos, entre otros puntos. 

Además, aseguró que han venido trabajando en varias estrategias para agilizar la asistencia y mejorar la prestación de los servicios.