TransMilenio anunció recientemente una importante estrategia que será implementada en cada uno de sus nueve portales del sistema. A partir de ahora, cada portal contará con un administrador, con el objetivo de descentralizar la gestión y asignar a cada uno de los nueve portales un responsable directo de su operación. Esta medida busca atender de manera más eficiente las necesidades de cada zona y brindar un servicio más cercano a la comunidad, facilitando el acceso al sistema para los ciudadanos.

Esta nueva posición surge en respuesta a las constantes quejas de los usuarios relacionadas con fallas en el servicio y demoras. Con la implementación de esta estrategia, TransMilenio espera mejorar la atención al cliente, reducir los tiempos de respuesta ante incidentes y optimizar la gestión de las estaciones y portales.

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Las tareas de los nuevos administradores serán supervisar y gestionar las actividades diarias necesarias para el buen funcionamiento de su respectivo portal. Entre sus responsabilidades se incluye verificar la presencia diaria del personal, asegurando que el personal de seguridad, limpieza, gestores y fuerza operativa estén en sus puestos de trabajo y cumpliendo con sus funciones. Además, deberán coordinar con las áreas correspondientes para atender de manera oportuna y eficiente cualquier asunto relacionado con el portal a su cargo.

Otras responsabilidades incluyen gestionar el mantenimiento de la infraestructura y coordinar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que sean necesarios, así como apoyar y controlar los servicios públicos de los portales y estaciones, como agua, energía y telecomunicaciones.

¿Quiénes serán los nueve administradores de los portales de TransMilenio?

TransMilenio realizó un proceso de selección minucioso, contratando a un equipo de profesionales con amplia experiencia en gestión, administración y conocimiento del sector, transporte para asumir la responsabilidad de los portales. Los administradores son:

• Portal del Sur: Diego Muñoz
• Portal 20 de Julio: Diana Barreto
• Portal Usme y Tunal: Carlos Echeverry
• Portal Suba: José Patarroyo
• Portal Américas: Sergio Lombana
• Portal Dorado: Ángela Arteaga
• Portal 80: Melisa Fajardo
• Portal Norte: José Ortega

Ante estos cambios, María Fernanda Ortiz, gerente del sistema de transporte, ha enfatizado la importancia de esta nueva estrategia para fortalecer el sentido de pertenencia en usuarios y también en cada uno de los colaboradores del sistema, para hacer de este cada vez mucho mejor. 

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TransMilenio espera que la implementación de esta nueva figura contribuya a mejorar significativamente la experiencia de viaje de los usuarios y a posicionar al sistema como una alternativa de movilidad eficiente, segura y confiable para los habitantes de Bogotá.