Tarjeta TuLlave podría ser desactivada sin poder recuperar saldo: muchos usuarios afectados

La tarjeta TuLlave es un elemento esencial para los usuarios del sistema de transporte público en Bogotá, permitiendo el acceso a TransMilenio y al Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). Sin embargo, muchos usuarios desconocen que existen circunstancias bajo las cuales su tarjeta puede ser desactivada, lo que podría resultar en la pérdida de su saldo. Según TransMilenio, hay dos situaciones principales que pueden llevar a la desactivación de la tarjeta:

Falta de personalización 

Una de las razones más críticas para la desactivación es que si la tarjeta no está personalizada, no se pueden identificar los datos del propietario. Esto significa que en caso de pérdida o robo, el saldo no puede ser devuelto al usuario, ya que el sistema no tiene forma de asociar la tarjeta con una persona específica.

Inactividad prolongada

Por otro lado, las tarjetas que no han sido utilizadas en un período de dos años también pueden ser desactivadas, independientemente de si tienen saldo disponible. Esta medida busca mantener el sistema actualizado y eficiente, eliminando tarjetas que no están en uso. 

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Recomendaciones para que no desactiven su tarjeta TuLlave

Para evitar que su tarjeta sea desactivada, es fundamental seguir algunas recomendaciones.

• Primero, asegúrese de personalizar su tarjeta con sus datos personales. Esto no solo protege su saldo en caso de pérdida o robo, sino que también le permite acceder a beneficios adicionales como descuentos por transbordo y viajes a crédito.
   
• Es recomendable utilizar la tarjeta al menos una vez cada dos años para evitar su inhabilitación por inactividad. Si no usa el transporte público con frecuencia, considere realizar un viaje ocasional para mantenerla activa. 

Si su tarjeta ha sido desactivada, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de TransMilenio para obtener asistencia. En caso de que la tarjeta haya sido desactivada por inactividad prolongada, es posible que necesite solicitar una nueva. Si estaba personalizada y fue robada o perdida, puede solicitar la transferencia del saldo a una nueva tarjeta.