¿Qué hacer si un cajero automático le entrega un billete falso o roto?

Los cajeros automáticos son una de las herramientas más utilizadas por los ciudadanos para gestionar su dinero y realizar trámites financieros sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Sin embargo, en ocasiones, algunos usuarios han reportado que al retirar dinero de estos dispositivos, han recibido billetes falsos o rotos. Ante esta situación, es fundamental saber cómo actuar para no perder el dinero.

Un caso real: billetes falsos en Bogotá

Recientemente, un ciudadano en Bogotá retiró 400,000 pesos de un cajero automático y, para su asombro, los cuatro billetes de 100,000 pesos que le fueron dispensados resultaron ser falsos. Lo peculiar del caso es que todos los billetes compartían el mismo número de serie, lo que generó de inmediato sospechas. Aunque el hombre no se percató de la situación de inmediato, cuando lo hizo, acudió al banco para presentar un reclamo. Afortunadamente, no perdió su dinero, ya que la entidad bancaria está obligada a verificar los seriales de los billetes entregados durante el retiro.

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Pasos a seguir si recibe un billete falso o roto

Si alguna vez se encuentra en una situación similar, aquí le explicamos qué debe hacer para recuperar su dinero:

1. Verifique los billetes inmediatamente: Al recibir el dinero del cajero, revise cuidadosamente cada billete. En caso de que reciba más de un billete de la misma denominación, asegúrese de que los seriales sean diferentes.

2. Revise las características de seguridad: Algunos aspectos a tener en cuenta para identificar un billete falso incluyen:

   • La flor en el billete de 100,000 pesos cambia de color al moverlo.
   • La textura de ambos lados del billete debe ser diferente.

3. Acuda al banco inmediatamente: Si descubre que uno o más de los billetes son falsos o están rotos, diríjase a la sucursal bancaria más cercana. Explique la situación y solicite que verifiquen los seriales de los billetes que le fueron entregados.

4. Presente un reclamo formal: Si el banco no responde de manera satisfactoria, tiene derecho a presentar un reclamo formal ante la entidad bancaria. La Superintendencia Financiera también puede intervenir en caso de que sea necesario.

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La obligación del Banco

Es importante saber que los bancos están obligados a revisar y verificar los billetes entregados en los retiros de sus cajeros automáticos. En caso de recibir un billete falso o en mal estado, el banco debe reembolsar la cantidad afectada, siempre y cuando se haya presentado el reclamo de manera oportuna y se cumplan con los procedimientos establecidos.

No deje que su dinero se pierda

Recibir un billete falso o roto puede ser una experiencia frustrante, pero es crucial actuar rápidamente para no perder su dinero. Conociendo sus derechos y siguiendo los pasos adecuados, podrá asegurarse de que su dinero esté protegido y que el banco cumpla con sus obligaciones. Recuerde siempre verificar los billetes al retirarlos y, en caso de duda, no dude en acudir al banco para resolver la situación.