¿Se puede recargar TransMilenio con monedas? Empresa responde tras polémica con usuaria

Recientemente, se hizo viral un video en redes sociales que muestra la enojada reacción de una usuaria del sistema de transporte TransMilenio en Bogotá. El incidente ocurrió en la estación Av. Cali, donde la mujer intentó recargar su tarjeta TuLlave con 10.000 pesos en monedas, pero el funcionario de la taquilla se negó a recibirlas. Este hecho ha generado un amplio debate sobre la legalidad y la empatía en el trato hacia los usuarios del sistema.

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En el video, se observa a la mujer entregando 10.000 pesos en monedas al cajero, quien le informó que no aceptaba monedas y le sugirió dirigirse a otra estación.

Ante la negativa del funcionario, la usuaria mostró su frustración, argumentando que no estaba pidiendo un favor ni intentando colarse, sino que solo deseaba pagar su pasaje con el dinero que tenía disponible.

Reacciones en Redes Sociales

El video rápidamente se viralizó, generando indignación entre los usuarios de redes sociales. Muchos criticaron la falta de empatía del funcionario, tildándolo de perezoso y acusándolo de atentar contra los derechos de los ciudadanos. Las críticas reflejan una preocupación más amplia sobre la actitud de algunos recaudadores en el sistema de transporte, quienes aparentemente se han negado en múltiples ocasiones a recibir pagos en monedas.

Respuesta de TransMilenio

Ante la creciente polémica, TransMilenio emitió un comunicado oficial aclarando que no existe ninguna instrucción que prohíba el recibo de monedas en las taquillas del sistema. En sus palabras, "TRANSMILENIO S.A. informa que no existe ningún tipo de instrucción sobre el no recibo de dinero en moneda en las taquillas del Sistema". La entidad también lamentó el incidente y anunció que realizará un llamado al concesionario Recaudo Bogotá para que se sancione al funcionario implicado en este caso.

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Legalidad de los Pagos con Monedas

La controversia ha llevado a muchos a cuestionar si es válido o legal pagar con monedas para recargar la tarjeta TuLlave. Según la normativa de TransMilenio, no hay restricciones respecto a la aceptación de monedas en sus taquillas, por lo que los usuarios tienen el derecho de pagar con el tipo de moneda que tengan disponible.

Este incidente ha puesto de relieve la importancia de la empatía y el cumplimiento de las normativas en el servicio al usuario. TransMilenio ha reiterado su compromiso con el trato digno y respetuoso hacia sus usuarios, y se espera que el caso del funcionario de la estación Av. Cali sea una lección para mejorar la atención y evitar situaciones similares en el futuro.