Reclamos que pueden hacer ciudadanos por recibo del agua
27 Jun 2024
11:48 AM
Explican por qué está llegando tan caros los recibos del agua en Bogotá
Los recibos del servicio de agua están llegando muy caros, han denunciado algunos ciudadanos. Les dan respuesta a su problema.
Muchos ciudadanos han expresado su inconformidad por el alto valor de sus recibos de agua, ya sea a través de redes sociales o de manera presencial, debido a que el monto ha aumentado considerablemente en comparación con facturas anteriores.
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En respuesta a los constantes reclamos, las autoridades han explicado la razón detrás del incremento en algunos recibos. El alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, señaló que los cobros anteriores incluían un solo mes de aseo, mientras que las facturas más recientes facturaron dos meses de este servicio. "Se debe a la facturación del servicio de aseo", afirmó.
De manera similar, la gerente del Acueducto, Natasha Avendaño, confirmó que el aumento se debe a temas de facturación y al cobro del servicio de aseo. "El aumento se debe a la facturación conjunta con el servicio público de aseo. Instamos a los usuarios a revisar detenidamente sus facturas y a presentar cualquier inquietud o reclamación tanto ante la Empresa de Acueducto como ante el prestador de aseo", explicó.
Las autoridades recomiendan a los usuarios revisar sus recibos con atención y contactar a las empresas prestadoras de servicios en caso de dudas o inconformidades.
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Si ha recibido una factura del Acueducto de Bogotá con un cobro incorrecto, siga estos pasos para presentar su reclamo:
1. Reúna la Información Necesaria:
- Tenga a mano su recibo de servicio.
- Identifique el número de "Cuenta Contrato".
Asegúrese de tener la dirección exacta del predio en reclamación.
2. Registre su Reclamo a través de los Canales Disponibles:
- En la Página Web:
Acceda a la sección de "Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS)" en la página web del Acueducto de Bogotá.
- Por Teléfono:
Llame a la línea 116 (desde fuera de Bogotá marque 01-8000116-007).
- Presencialmente:
Visite uno de los puntos de atención presencial de la empresa.
3. Detalle su Reclamo:
- Indique que está inconforme con los valores facturados.
- Solicite una revisión de los consumos.
4. Espere la Respuesta:
La empresa tiene 15 días hábiles para responder su reclamo.
5. Si No Está de Acuerdo con la Respuesta:
- Puede presentar un recurso de reposición.
- Para hacerlo, asegúrese de haber cancelado previamente la factura reemplazo que le expida el Acueducto.
6. Tenga en Cuenta:
El Acueducto de Bogotá debe suspender el cobro de la partida en discusión hasta que se resuelvan los recursos y la decisión quede en firme.
Fuente
Sistema Integrado Digital
