Bancolombia da la cara a usuarios: aclara problema por transferencias extrañas

Miles de clientes de Bancolombia han expresado su inconformidad debido a recientes fallas en los servicios digitales de la entidad. Los reportes no solo mencionan interrupciones en transacciones, sino también casos de transferencias no autorizadas desde las cuentas de los usuarios hacia terceros.

Usuarios reportan movimientos extraños en Bancolombia

Algunos usuarios han detectado débitos inesperados en sus cuentas, los cuales se reflejan como transferencias a otras entidades, incluyendo Nequi. Estas anomalías, según los reportes, ocurrieron después de experimentar problemas con la aplicación móvil y la Sucursal Personas de Bancolombia.

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Frente a estas denuncias, Bancolombia respondió mediante un comunicado en el que aseguró que no se han presentado problemas generalizados con los saldos de los clientes. “Desde Bancolombia no existen registros de que, como parte de los inconvenientes en la tarde de ayer, se hubieran presentado problemas con los saldos de los clientes. La plata y la información de nuestros clientes está segura”, señaló la entidad.

A pesar de esta declaración, muchos usuarios continúan expresando su preocupación en redes sociales y medios de comunicación, exigiendo respuestas claras y soluciones rápidas. Algunos reportaron débitos por valores superiores a 6 millones de pesos, clasificados como "ajustes de compra internacional".

Recomendaciones de Bancolombia ante posibles riesgos

Para prevenir incidentes similares, Bancolombia ha sugerido a sus clientes:

• Evitar ingresar a enlaces sospechosos.
• No compartir información confidencial, como contraseñas.
• Configurar límites diarios para transacciones a través de la Sucursal Personas.

No es la primera vez que la entidad enfrenta este tipo de inconvenientes. En agosto de 2024, se reportaron errores en los saldos de algunos usuarios, aunque la situación fue resuelta en su momento.

Bancolombia anuncia suspensión de servicios digitales

En un comunicado oficial, Bancolombia confirmó que suspenderá temporalmente sus servicios digitales en dos fechas específicas de enero y febrero de 2025. La interrupción responde a labores de mantenimiento y afectará las operaciones en línea.

La entidad también informó que se encuentra en proceso de migración hacia su nueva aplicación móvil, llamada “Mi Bancolombia”, la cual reemplazará gradualmente la plataforma actual. Los usuarios han sido notificados con antelación para realizar la transición de manera adecuada.

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Con más de 24 millones de clientes, Bancolombia subraya la importancia de mantenerse informado a través de sus canales oficiales para evitar inconvenientes y garantizar la continuidad de las operaciones bancarias.

La situación actual ha puesto en evidencia la necesidad de reforzar la seguridad digital y la comunicación con los clientes, elementos clave para mantener la confianza en el sistema bancario.