Revelan método para 'salvar' plata si se equivoca en NEQUI

La temporada de fin de año trae consigo un aumento en las transacciones realizadas a través de billeteras digitales como Nequi y Daviplata, especialmente por la compra de regalos, ropa y otros artículos. Sin embargo, este incremento también ha dejado en evidencia un problema frecuente: el envío de dinero a números incorrectos. Estas equivocaciones pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza, especialmente si la persona que recibe el dinero no lo devuelve. 

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El desafío de las transferencias fallidas 

A pesar de las constantes recomendaciones de plataformas como Nequi y Daviplata, los errores al digitar el número de contacto siguen siendo comunes. Este problema ha dado lugar a numerosas quejas y anécdotas virales en redes sociales, donde usuarios comparten sus frustraciones tras perder dinero por equivocaciones al realizar transferencias. 

Nequi ha sido enfático en señalar que la devolución del dinero enviado a un destinatario equivocado depende exclusivamente de la buena voluntad de quien lo recibió. Según explican, la plataforma no tiene la facultad de debitar recursos de una cuenta sin la autorización expresa del titular. 

¿Qué hacer si envía dinero por error? 

Aunque la responsabilidad recae principalmente en los usuarios, Nequi ofrece opciones para intentar solucionar este tipo de inconvenientes. Una de las alternativas es comunicarse con el servicio al cliente a través de la línea (+57) 300 600 01 00 o mediante el chat de "Ayuda" en la aplicación. 

En este proceso, es importante adjuntar los soportes de la transacción para que el equipo de atención al cliente pueda contactar al receptor del dinero y explicarle la situación. Sin embargo, Nequi aclara que actúa únicamente como intermediario y que la devolución de los fondos dependerá de la disposición del receptor. 

Uno de los principales retos en estos casos es la protección de los datos personales de ambas partes involucradas. Por esta razón, Nequi no puede revelar la identidad del destinatario, pero se compromete a notificarle del error y solicitarle la devolución del dinero. 

“Actuamos solo como intermediarios para facilitar el proceso, pero no podemos garantizar que el dinero sea devuelto”, reiteró la plataforma. 

Herramientas de Nequi para recuperar el dinero 

Además de contactar al servicio al cliente, Nequi ofrece otra funcionalidad dentro de la aplicación: la opción "Pide". Este método permite solicitar la devolución del monto enviado erróneamente siguiendo estos pasos: 

1. Abrir la aplicación y hacer clic en el signo de peso ($). 

2. Seleccionar la opción "Pide" y luego "A un Nequi". 

3. Ingresar el número del destinatario y el monto a recuperar. 

Aunque esta herramienta facilita el proceso, la devolución sigue dependiendo de la buena voluntad de la persona que recibió el dinero. 

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Prevención: la mejor solución 

Para evitar inconvenientes, Nequi y Daviplata insisten en la importancia de verificar cuidadosamente los datos antes de realizar cualquier transacción. Este simple paso puede ahorrar tiempo, dinero y molestias innecesarias. 

En conclusión, aunque las billeteras digitales ofrecen soluciones prácticas para transacciones, la responsabilidad del usuario sigue siendo clave para evitar errores. En caso de equivocaciones, las plataformas actúan como intermediarias, pero la devolución del dinero no está garantizada.