Usuarios de Bancolombia estallan: no los deja sacar su plata por este motivo

La nueva aplicación de Bancolombia, Mi Bancolombia, ha generado diversas quejas desde su lanzamiento el pasado 8 de enero. Aunque la entidad prometió una plataforma más ligera, rápida y personalizable, numerosos usuarios han manifestado problemas al realizar transferencias y gestionar su dinero.

Uno de los principales inconvenientes está relacionado con la clave dinámica, ya que varias personas han reportado que el sistema bloquea su acceso tras intentar trasladarla de la versión anterior a la nueva aplicación.

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Usuarios denuncian bloqueos inesperados en Mi Bancolombia

Según testimonios recopilados por RED+, algunos clientes han tenido dificultades al intentar transferir fondos. Dos usuarios explicaron que, al eliminar su clave dinámica en la aplicación anterior e ingresarla en Mi Bancolombia, su cuenta fue bloqueada.

Uno de ellos recibió la notificación:

"Tu seguridad es lo primero. Notamos un movimiento inusual en tu clave dinámica y la bloqueamos."

Posteriormente, Bancolombia se contactó con el usuario vía WhatsApp, advirtiendo sobre una actividad sospechosa.

Una afectada, identificada como Juliana, relató que únicamente cambió su clave, pero el bot de la plataforma le informó que en 15 minutos podría volver a utilizarla. Sin embargo, al intentar hacerlo, el acceso seguía bloqueado.

Otras quejas en redes sociales

El caso de Juliana no es aislado. En redes sociales, numerosos usuarios han reportado problemas similares, asegurando que no pueden realizar transferencias ni reconocer su clave dinámica en la nueva aplicación.

A pesar de las críticas, Bancolombia ha señalado que la aplicación anterior no debe eliminarse todavía, ya que algunos procesos aún están en fase de migración. Además, la entidad aseguró que informará oportunamente cuándo será seguro desinstalar la versión antigua.

"Las personas que descarguen Mi Bancolombia encontrarán el 99% de las transacciones que usan en su cotidianidad a través de este canal."

Asimismo, indicaron que en los próximos meses se irán incorporando más funcionalidades, como:

• La integración con la herramienta Día a Día.
• La activación de recargas de la tarjeta Cívica de Medellín.
• La lectura de ciertos códigos QR de Nequi.
• La actualización de datos personales desde la app.

¿Cómo recuperar la clave dinámica en Mi Bancolombia?

Ante los inconvenientes reportados, Bancolombia ha dado instrucciones para desbloquear la clave dinámica y permitir a los usuarios mover su dinero nuevamente. Para hacerlo, es necesario seguir estos pasos:

1. Insertar la tarjeta débito en un cajero Bancolombia.
2. Seleccionar la opción "Cambio de clave".
3. Ingresar la clave principal.
4. Introducir una nueva clave y confirmarla.

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Una vez completado este proceso, la clave dinámica se desbloqueará automáticamente y se podrán realizar transacciones sin inconvenientes.

Bancolombia también recordó a sus clientes que, al cambiar la clave, el sistema notificará si la operación fue exitosa y generará un comprobante de confirmación. Además, advirtió que no se debe utilizar una clave que haya sido previamente asignada.

Con estos ajustes, la entidad espera solucionar los problemas reportados y garantizar una mejor experiencia con su nueva aplicación.