Sanitas contraataca: Implementa medidas para brindar soluciones más rápidas a usuarios

El Agente Especial Interventor de la EPS Sanitas, Duver Vargas Rojas, anunció que tras la intervención forzosa administrativa de la Superintendencia Nacional de Salud se inició un diagnóstico integral para establecer el estado de la EPS. 

Dijo que en estos primeros 20 días se vienen además estructurando una serie de medidas de contención que buscan abrirle frente al aumento en los indicadores de reclamaciones reportados.

“El reto para la EPS es intervenir este aspecto y garantizar una respuesta oportuna, integral y de calidad a las necesidades en salud de los usuarios que hoy es nuestra prioridad, venimos estructurando una serie de acciones para descongestionar el proceso, que a la fecha superan las 19 mil quejas mensuales”, indicó el interventor.

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Destacó que como parte de esta fase de diagnóstico, la intervención priorizó un recorrido de reconocimiento por las principales oficinas de atención habilitadas en Bogotá, ciudad que concentra el 40% de las quejas radicadas.

“En este primer ejercicio de trabajo, se priorizaron unos recorridos en los puntos de atención que concentran la operación más grande en el país en donde son atendidos en promedio 20 mil personas mensualmente y resueltas alrededor de 950 solicitudes diarias”, subrayó.

Dijo que se analizó con lupa el origen de las principales reclamaciones de los usuarios de Sanitas.

“Las reclamaciones más recurrentes están relacionadas con la oportunidad en el agendamiento de citas y entrega de medicamentos, por eso estamos trabajando para disminuir los tiempos de espera y responder a las necesidades de los afiliados”, agregó.

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 Vargas Rojas, añadió que el desafío ­a corto plazo es fortalecer los canales de atención para eliminar las brechas en la atención de los afiliados que hasta el momento se concentran en un 89% en el régimen contributivo.