Transmilenio sancionará a funcionario que no recibió pago de pasaje en monedas

Un reciente video se ha viralizado en las redes sociales, mostrando cómo un funcionario de Transmilenio se negó a entregar un pasaje a una usuaria debido a que la mujer intentó pagarle con monedas. Ante este hecho, la empresa ha emitido un comunicado en el que lamenta la situación y anunció que tomará medidas disciplinarias contra el empleado involucrado.

En el comunicado, Transmilenio expresó su preocupación por lo sucedido en la taquilla de la estación Av. Cali, donde una usuaria no pudo recargar su tarjeta 'TuLlave' debido a que intentó realizar el pago con monedas. La empresa enfatiza que no existe ninguna instrucción que prohíba el uso de monedas en las taquillas del sistema, por lo que el comportamiento del funcionario es inaceptable.

Además de lamentar el incidente, Transmilenio informó que tomará medidas para sancionar al funcionario implicado en este caso.

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En el video se evidenció como la mujer intentaba comprar un pasaje con 10.000 pesos colombianos, distribuidos en monedas de diferentes valores. Sin embargo, el hombre se negó y la mujer debía tomar el servicio, por lo que empezó una discusión hasta que el funcionario aceptó.

La empresa hará un llamado al concesionario Recaudo Bogotá, responsable de la operación de las taquillas, para que se realice la respectiva investigación y se aplique la sanción correspondiente. "Esta acción demuestra el compromiso de Transmilenio en garantizar un trato justo y respetuoso hacia los usuarios", dijo Transmilenio.

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La empresa también aprovechó la ocasión para invitar a los usuarios a familiarizarse con las normas generales que se encuentran en el Manual del Usuario de Transmilenio "Conocer y cumplir estas normas contribuye a mejorar la experiencia de todos los usuarios y garantizar un servicio eficiente y de calidad".

Este incidente ha generado indignación entre los usuarios de Transmilenio, quienes hacen un llamado la atención sobre la importancia de brindar un servicio de atención al cliente adecuado.