Bancolombia, uno de los principales bancos del país y América Latina se ha caracterizado por crear nuevas soluciones digitales diseñadas para mejorar la experiencia financiera de sus clientes.  

Esta expansión forma parte de su estrategia para consolidar su liderazgo en el sector bancario y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. 

Sin embargo, en los últimos meses la entidad se ha visto empañada por una seria de fallas en sus plataformas que han afectado a miles de usuarios que han mostrado su inconformismo en redes sociales.  

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En las últimas horas, los usuarios se vieron sorprendidos luego de que por medio de sus canales virtuales los saldos de sus cuentas aparecieran completamente en ceros, lo que provocó toda una ola de quejas por parte de sus clientes teniendo en cuenta que era una fecha de pagos.  

“Como lo explicamos desde muy temprano, detectamos una falla en los saldos de las cuentas de nuestros clientes. Fue un error técnico que identificamos, evaluamos y estamos corrigiendo”, indicó la entidad.  

Aseguraron también que “hemos solucionado la gran mayoría de casos”, asimismo, la entidad bancaria menciona que “mientras termina todo el proceso es posible que el saldo de algunos clientes aún no coincida. Nos comprometemos a revisar cada uno de los casos”. 

De igual manera, añadieron que “el dinero y la información están seguros. Gracias por su paciencia, seguimos adelante”. 

El pasado 15 de agosto miles de usuarios reportaron que tenían en sus movimientos una serie de transacciones que jamás habían realizado.  

“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes y les puedo asegurar que tampoco ha sido un buen día para nosotros”. Explicó que el problema se detectó alrededor de las 5:00 a.m., y enfatizó que no se trató de una vulneración del sistema de seguridad. “El primer mensaje y el más importante, es que no se trata de una vulneración de nuestro sistema; la información y la plata de nuestros clientes están ciento por ciento seguras”, explicó Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia.  

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Servicio de Bancolombia este 16 de agosto  

En horas de la mañana de este viernes, la compañía aseguró que los canales están funcionales, pero si persiste alguna dificultad debe reportarse. 

“Ya nuestros canales funcionan con normalidad. Intenta ingresar de nuevo y hacer tus transacciones, si no te permite te esperamos en mensaje directo y lo revisamos (...)”, es la respuesta que encuentran los clientes hoy. 

Los analistas del sector han recibido con optimismo las innovaciones presentadas por Bancolombia, señalando que esta estrategia refuerza la posición del banco en un mercado cada vez más competitivo. Se espera que la implementación de estas nuevas tecnologías no solo mejore la satisfacción del cliente, sino que también impulse la adopción de servicios digitales en la región. 

Bancolombia ha anunciado que continuará invirtiendo en tecnología e investigación para mantenerse a la vanguardia en el sector bancario. La entidad también ha señalado su intención de explorar nuevas asociaciones y oportunidades para ampliar su alcance y mejorar su oferta de servicios.